購物常見問題

購物常見問題

Q1. 購物流程說明
IrisPlaza官網提供您簡單又安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>結帳時請填寫簡易資料快速註冊>>選擇結帳方式>>填寫正確會員資料>> 完成購物
非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>輸入帳號密碼>>選擇結帳方式>> 完成購物
※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q2. 目前提供哪些付款方式?
目前提供付款方式有三種:
1. 『超商取貨付款』,提供取貨付款的超商通路包括:7-11、全家。
2.
ATM轉帳付款』
3. 『信用卡』付款 ( 僅限台灣地區發行之 VISAMaster CardJCB 信用卡 )
※ IrisPlaza官網部分商品提供信用卡 3 / 6 / 12 / 24 期分期付款 ( 發卡銀行需與綠界金流簽訂信用卡3D驗證才可使用分期付款服務 )
※ 為提供更穩定安全的購物環境,IrisPlaza官網 是透過「綠界科技股份有限公司」第三方支付交易閘道 PaymentGway 加密頁面中輸入卡號 / 持卡人資料。因此當您進入刷卡流程時,並不在IrisPlaza官網內部進行,而是直接連往綠界科技刷卡專屬網頁,使用銀行高等級的安全防護機制。刷卡過程您的卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存在 IrisPlaza官網資料庫,確保您的交易安全。

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?
完成訂購商品時,我們會同步發訂單確認函到您的信箱,內含訂單編號。若後續需要查詢訂單狀態,請登入會員後「我的帳戶」的「訂單」查詢。

Q4. 訂單成立後,是否可以取消或是修改訂單?
付款完成後的訂單會由系統自動處理,因此客服無法直接協助您更改商品品項及數量,下單前請先確認商品大小、款式及數量是否正確,以減少無法修改訂單所造成的困擾。

Q5. 如何計算「七天鑑賞期」?
根據消費者保護法之規定, IrisPlaza官網提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

Q6. 如何知道是否付款成功?
如果您付款成功,系統將會發送一封訂購成功通知信至您訂購時所留存的聯絡 E-mail,您可再進行確認。
※ 如您是 yahoo 或是 hotmail 可先至垃圾郵件匣進行確認,並強烈建議您使用Gmail或非Yahoohotmail信箱,以保障您訂購後的相關權益。

Q7.商品出貨後會用什麼方式通知?
商品出貨後,系統將會發送『出貨通知信』至訂購人之聯絡 E-mail

Q8. 如何修改配送地址?
在商品尚未寄出、訂單狀態顯示『備貨中』時,可洽詢服務人員協助您更改配送地址。

Q9.統一發票說明
若您於發票上需要開立統編,請於結帳時在「訂單備註」欄位下方鍵入統一編號號碼與抬頭,並註明需打統一編號即可。

Q10.優惠券代碼折抵說明
獲得之折扣優惠券,在結帳時點選【我要使用折價券】並輸入指定序號、代碼可立即折抵。
優惠券經使用後即失效,無法因取消訂單/退貨/換貨/重新下單,或任何操作上因素要求退回,亦不得轉成等值現金或商品。

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